Cos’è Arc Defender?
Arc Defender è il nostro nuovo sistema che renderà ancora più sicuro il vostro account! È un modulo di sicurezza che aiuterà a proteggere il vostro account da tentativi di hacking e phishing. Funziona tramite un numero di identificazione personale (PIN) che vi verrà spedito via email e con cui potrete dimostrare di essere i proprietari di un account se provate a collegarvi da una postazione sconosciuta.
Come funziona il PIN?
Un PIN unico viene generato automaticamente ogni volta che vi collegate da un computer sconosciuto e verrà mandato nella casella di posta elettronica associata all’account con cui vi state collegando. Quando riceverete il PIN, dovrete inserirlo nella casella appropriata per completare la connessione al vostro account. Avete cinque (5) tentativi per inserire correttamente il PIN. Dopo il quinto tentativo fallito, il PC in uso non potrà essere usato per accedere al vostro account per 24 ore. Inoltre verrà spedita un’email per informare il proprietario dell’account dei tentativi falliti.
Ho provato a inserire il mio PIN ma è scaduto. Cosa faccio?
Una volta generato, un PIN è valido per una (1) sola ora. Potete richiederne un altro cliccando il pulsante “Dov’è il mio PIN?” nella finestra di Arc Defender. In alternativa, se avete chiuso la finestra di Arc Defender, potete richiedere un nuovo PIN cercando di collegarvi nuovamente all’account.
Se avete richiesto un PIN aggiuntivo, assicuratevi di inserire il più recente tra quelli che vi sono stati inviati. Richiedere un nuovo PIN invaliderà qualunque PIN inviato in precedenza anche se non è ancora trascorsa un’ora.
Ho richiesto un PIN di Arc Defender ma non vedo un’email. Cosa posso fare?
Se non avete ricevuto l’email col vostro PIN di Arc Defender, controllate bene la cartella spam o junk del vostro account email, dato che il vostro provider potrebbe averle indirizzate lì. Potreste anche voler aggiungere email@arcgames.com alla vostra lista di mittenti sicuri per assicurarvi di ricevere i nostri messaggi in futuro.
Ho richiesto diverse volte nuovi PIN e ora sono bloccato, aiutatemi per favore!
Per aiutare a mantenere la sicurezza del vostro account potete chiedere solo cinque PIN aggiuntivi. Quando verrà richiesto il sesto, non potrete collegarvi dal computer che state usando per 24 ore.
Cosa devo fare se non voglio inserire un PIN ogni volta che mi collego?
Assicuratevi che ci sia la spunta nella casella vicino “Salva questo PC e consenti accessi futuri senza PIN” nella finestra di Arc Defender quando inserite il PIN. Inoltre potrete assegnare un nome al computer (fino a 15 caratteri) per identificarlo facilmente in futuro.
Come disabilito Arc Defender o rimuovo computer salvati?
Arc Defender è progettato per fornire ulteriore protezione al vostro account, perciò sconsigliamo fortemente di disabilitarlo; se tuttavia desiderate comunque farlo, seguite questi passaggi:
- Aprite Arc e collegatevi col vostro account
- Selezionate l’icona dell’ingranaggio nell’angolo in alto a destra del vostro client.
- Selezionate “Generale” per aprire la pagina delle impostazioni.
- Cliccate il pulsante “Disabilita Defender”
- Inserite nuovamente le credenziali del vostro account quando richiesto.
- Cliccate su “Continua” e Arc Defender verrà disabilitato.
Per rimuovere qualunque computer salvato, seguite questi passaggi:
- Aprite Arc e collegatevi con il vostro account
- Cliccate il nome del vostro account sulla sinistra
- Selezionate “Il mio account”
- Cliccate su Sicurezza sul lato sinistro della finestra.
- Cliccate “Elimina” per rimuovere i computer salvati che non riconoscete
Ho ricevuto un’email su un tentativo di login sospetto, come posso mettere in sicurezza il mio account?
Prima di tutto vi consigliamo di cambiare la password del vostro account in qualcosa di sicuro e unico. Dopodiché potete rimuovere qualunque computer non autorizzato seguendo i passaggi qui sopra. Se vi serve ulteriore assistenza, potete contattare il Servizio Clienti.
Se vi serve ulteriore assistenza con Arc Defender, potete contattare il Servizio Clienti e un membro del nostro team sarà felice di aiutarvi.