Я установил Arc, но игра не запускается, когда я нажимаю "Играть". В чем может быть проблема?
Чтобы решить эту проблему, запустите наш инструмент ArcRepair. Для того, чтобы найти его перейдите по пути Пуск > Все программы > Perfect World Entertainment > Arc > Восстановить Arc.
Я нажал на кнопку установки Arc, но ничего не произошло. Почему?
Плагин Arc может быть заблокирован вашим интернет браузером. Пожалуйста, активируйте его в меню плагинов вашего браузера.
При попытке обновить Arc появляется ошибка. Что мне делать?
Если вы испытываете трудности с обновлением Arc, попробуйте следующее:
- Откройте меню Пуск;
- Найдите расположение Arc (Меню Пуск > Все программы > Perfect World Entertainment > Arc);
- Нажмите "Восстановить Arc".
Как только восстановление будет завершено, войдите в Arc повторно.
Я нажал на кнопку установки игры, но она не сработала. Почему игра не скачивается?
Процесс начала установки может занять несколько минут, все зависит от скорости вашего интернет соединения. Если установка не началась спустя несколько минут, причиной может быть отключение или блокировка инструмента загрузки. Перезапустите клиент Arc и запустите установку повторно. Если после перезапуска клиента Arc загрузка не началась, проверьте ваше интернет соединение, убедитесь, что компьютер подключен к интернету, а соединение стабильно. Отключитесь от интернета на несколько минут, после чего подключитесь повторно. Если вы используете роутер, попробуйте перезагрузить его. Также убедитесь, что доступ в сеть не заблокирован установленным на вашем компьютере програмным обеспечением (антивирус, фаервол и т.д.).
Мое интернет соединение стабильно, однако скорость скачивания игры некоторое время держится на минимальной отметке. В чем может быть проблема?
Это может быть связано с ошибкой подключения к сервису CDN (сеть доставки контента). Вы можете переподключиться к нему простым перезапуском клиента Arc.
Я просматриваю страницы в Arc, но некоторые из них не отвечают. В чем дело?
Для перехода на эти страницы требуется установленный Adobe Flash Player. Пожалуйста, перейдите по данной ссылке чтобы скачать его.
Встроенный в Arc браузер показывает лишь черный экран. Как это исправить?
Причиной может являться кэш встроенного браузера. Пожалуйста, нажмите на кнопку обновления в верхней левой части окна клиента Arc.
Я хочу настроить свой роутер. Какие порты использует Arc?
Для того, чтобы настроить роутер, пожалуйста, обратитесь к справочнику или руководству, которые были предоставлены вам вместе с роутером, либо проконсультируйтесь с производителем. Временное отключение антивирусного ПО может улучшить качество интернет соединения.
Многие антивирусные ПО, фаерволы и роутеры могут блокировать некоторые порты до тех пор, пока они не будут открыты вручную, что, в свою очередь, может вызывать потерю пакетов. Для того, чтобы подключиться к Arc, убедитесь, что ваши порты 9881 и 5222 сконфигурированы для доступа к UDP и TCP.
Perfect World Entertainment не предоставляет прямую поддержку по вопросам прокси, фаерволов или роутеров. Пожалуйста, проконсультируйтесь с вашим интернет провайдером, либо администратором сети в том случае, если вы открыли необходимые порты, но подключиться все еще не получается. По вопросам настройки вашего роутера, фаервола или антивирусного ПО вы можете обратиться к его производителю.