В данном случае вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки компании Xsolla по адресу https://help.xsolla.com/. На данном сайте доступны 3 канала связи: E-mail, Live chat и звонок на горячую линию поддержки. Все службы работают 24/7. Необходимо будет предоставить ваши платежные данные, и специалисты смогут прояснить ситуацию, возникшую с платежом.