Arc Defender heißt unser neuestes System, um deinen Account noch einfacher abzusichern! Es ist ein Sicherheitsmodul, das dabei hilft, deinen Account vor Phishing und Hacking zu schützen. Es funktioniert, indem es dir einen eine Persönliche Identifikationsnummer (PIN) an deine E-Mail-Adresse schickt, die du benutzt, um dich als Account-Besitzer zu identifizieren, wenn unser System erkennt, dass du dich von einem bisher unbekannten Ort einloggst. Weitere Informationen findest du hier.
Wie funktioniert die PIN?
Jedes Mal, wenn du dich von einem unbekannten Ort aus einloggst, wird eine einzigartige PIN generiert und an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn du die PIN erhältst, musst du sie in das dafür vorgesehene Feld eintragen, um dich einzuloggen. Du hast fünf (5) Versuche, um die richtige PIN einzutragen. Nach dem fünften Versuch wird der PC, von dem du versuchst, dich einzuloggen, für 24 Stunden daran gehindert, sich in den Account einzuloggen. Zusätzlich wird eine E-Mail an den Account-Besitzer gesendet, um ihm die fehlgeschlagenen Login-Versuche mitzuteilen.
Ich habe meine PIN eingegeben, aber sie ist abgelaufen. Was mache ich jetzt?
Eine PIN ist nur für eine (1) Stunde gültig. Du kannst eine neue anfordern, indem du auf "Wo ist meine PIN?" im Arc Defender-Fenster klickst. Wenn du das Arc Defender Fenster geschlossen hast, kannst du alternativ eine neue PIN anfordern, indem du dich erneut in den Account einloggst.
Ich habe eine Arc Defender-PIN angefordert, aber ich finde keine E-Mail. Was kann ich tun?
Wenn du keine E-Mail mit deiner Arc Defender-PIN bekommst, überprüfe bitte die Spam- und Mülleimer-Ordner deines E-Mail-Accounts, weil dein E-Mail-Anbieter sie möglicherweise dorthin aussortiert hat. Du solltest zudem die E-Mail-Adresse email@arcgames.com zur Liste der vertrauenswürdigen E-Mails hinzufügen, um sicher zu stellen, dass du unsere E-Mails in Zukunft erhältst. Diese Funktion findest du je nach E-Mail-Anbieter an unterschiedlichen Orten.
Ich habe mehrere neue PINs angefordert und jetzt bin ich gesperrt!
Um die Account-Sicherheit zu gewährleisten, kannst du maximal fünf PINs anfordern. Wenn du eine sechste PIN anforderst, wird der Computer, den du benutzt, für 24 Stunden daran gehindert, sich in den Account einzuloggen.
Was soll ich tun, wenn ich beim Einloggen nicht jedes mal eine PIN eingeben will?
Stelle sicher, dass du im Arc Defender-Fenster die Funktion "Speichere diesen Computer und erlaube zukünftige Zugriffe" aktivierst, wenn du deine PIN eingibst. Zusätzlich kannst du einen bis zu 15-stelligen Namen eingeben, um deinen Computer später einfacher zu identifizieren.
Wie deaktiviere ich den Arc Defender und wie entferne ich gespeicherte Computer?
Der Arc Defender sorgt für zusätzliche Sicherheit auf deinem Account, daher raten wir davon ab ihn zu deaktivieren. Solltest du ihn dennoch deaktivieren wollen, folge einfach diesen Schritten:
- Öffne Arc und logge dich in deinen Account ein
- Klicke auf das Zahnrad-Symbol am oberen rechten Fensterrand, und wähle "Allgemein"
- Im unteren Bereich findest du einen Button, um den Arc Defender zu deaktivieren. Du wirst aufgefordert, dein Account Passwort einzugeben, um die Änderung zu bestätigen.
Um gespeicherte Computer zu entfernen:
- Öffne Arc und logge dich in deinen Account ein
- Klicke auf der linken Seite auf deinen Spitznamen und wähle "Mein Account"
- Klicke auf der linken Seite unter deinem Profilbild auf "Sicherheit"
- Klicke auf "Löschen" neben dem Gerät, das du entfernen möchtest
Ich habe eine E-Mail über einen ungewöhnlichen Account-Zugriff bekommen. Wie kann ich meinen Account jetzt absichern?
Zuallererst schlagen wir vor, dass du dein Account-Passwort in ein neues, sicheres Passwort änderst. Danach kannst du unbekannte Computer mit den oben genannten Schritten entfernen. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere bitte den Kundendienst.