Ich habe Arc installiert, aber das Spiel startet nicht, wenn ich auf 'Spielen' klicke. Was ist los?
Um das Problem zu beheben, versuche bitte unsere Reparatur zu benutzen. Diese findest du in deinem Start Menü > Alle Programme > Perfect World Entertainment > Arc > Arc reparieren.
Ich habe den Download-Button für Arc angeklickt, aber er funktioniert nicht. Warum?
Das Arc Plug-In wird möglicherweise von deinem Browser blockiert. Bitte aktiviere es in der Plug-Ins/Add-On-Verwaltung deines Browsers.
Ich bekomme eine Fehlermeldung, wenn ich versuche Arc zu aktualisieren. Was soll ich tun?
Wenn du beim Aktualisieren von Arc einen Fehler bekommst oder andere Probleme hast, versuche bitte Folgendes:
- Öffne das Windows Startmenü.
- Finde den Arc Ordner (Startmenü > Alle Programme > Perfect World Entertainment > Arc)
- Klicke auf Arc reparieren
Ich habe ArcSetup.exe runtergeladen, aber nichts passiert wenn ich das Programm ausführe.
Falls du das Windows 10 Insider Preview benutzt, kann es sein, dass Arc nicht installiert werden kann. Wir testen nicht mit Beta Versionen der Betriebssysteme und können nicht garantieren, wie diese laufen werden. Leider können wir Beta Systeme nicht unterstützen. Auf dem momentanen Preview Build von Windows 10 läuft Arc nicht. Um das Problem zu beheben, muss die offizielle Release Version von Windows 10 installiert werden.
Ich habe das Windows 10 Version 1607 (Anniversary Update) installiert, Arc startet nun nicht mehr.
NEU. Arc muss neu installiert werden. Die neue Version sollte diesen Fehler beheben. Um Arc neu zu installieren, bitte folgende Schritte ausführen:
- De-installier Arc (während der De-Installation nicht die Spiele entfernen))
- Gehe auf arcgames.com
- Klicke auf Installiere Arc oben rechts
- Führe das runtergeladene Programm aus, ArcSetup.exe
Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, logge dich wie gewohnt in Arc ein.
Ich habe auf "Installieren" für ein Spiel geklickt, aber es lädt einfach nur seit einer Weile. Warum wird das Spiel nicht heruntergeladen?
Je nachdem, wie schnell deine Internetverbindung ist, kann es eine Weile dauern, bis der Download gestartet wird. Wenn du denkst, dass es zu lang dauert, wurde der Download-Prozess möglicherweise abgebrochen, blockiert oder verhindert. Versuche bitte, den Arc-Client und den Download neu zu starten. Sollte der Download nach ein paar Minuten immer noch nicht beginnen, konfiguriere bitte deinen Router mit den Port-Einstellungen am Ende dieser Anleitung. Solltest du Firewalls und andere Sicherheits-Software benutzen, stelle sicher, dass Arc auf das Internet zugreifen kann, indem du es zur Ausnahmeliste deiner Sicherheits-Software hinzufügst.
Mein Netzwerk funktioniert problemlos, aber die Downloadgeschwindigkeit bleibt für eine Weile bei 0 stehen. Wo ist das Problem?
Dies kann passieren, wenn die Verbindung zum "CDN downloading service" unterbrochen wurde. Du kannst eine Neuverbindung beginnen, indem du Arc neu startest.
Ich kann Webseiten im Arc Browser benutzen, aber ein paar Sachen funktionieren nicht. Was ist da los?
Einige Funktionen setzen voraus, dass du den Adobe Flash Player auf deinem PC installiert hast. Bitte öffne die Adobe Webseite, um ihn herunterzuladen.
Der Browser in Arc zeigt nur ein schwarzes Fenster. Wie kann ich das beheben?
Das kann durch den Cache-Speicher des Browsers verursacht werden. Klicke auf Erneuern im Menü am oberen Rand von Arc.
Ich möchte meinen Router einrichten. Welche Ports benutzt Arc?
Für Hilfe bei der Einrichtung deines Routers, schau dir bitte das Handbuch deines Routers an oder besuche die Hersteller-Webseite. Verbindungsprobleme lassen sich oft beheben, indem du kurz deine Sicherheits-Software abschaltest. PortForward.com ist eine hilfreiche Webseite, auf der du Informationen dazu findest, wie du die Ports auf den gängigsten Router-Modellen richtig einstellst.
Viele Firewalls und Router verhindern Zugriff auf bestimmte Ports, sofern sie nicht extra geöffnet werden. Um dich mit Arc zu verbinden, stelle sicher, dass du die Ports 9881 und 5222 TCP- und UDP-Zugriff freigegeben hast.
Perfect World Entertainment stellt keine direkte Unterstützung für Proxies, Firewalls und Router zur Verfügung. Bitte sprich mit deinem Internetanbieter oder Netzwerk-Administrator, wenn du die benötigten Ports freigegeben hast und immer noch Probleme beim Verbinden feststellst. Für Hilfe beim Einrichten deines Routers, Firewall oder Sicherheits-Software, kontaktiere bitte den jeweiligen Hersteller.