Arc Defender est un système conçu pour protéger votre compte de jeu contre différentes menaces telles que le piratage de compte. Lorsqu'une nouvelle connexion est détectée sur votre compte de jeu, un e-mail vous sera envoyé contenant un code (PIN) qui vous sera demandé lors de votre connexion sur Arc. Vous trouverez plus d'informations ici.
Comment le code (PIN) fonctionne ?
Un code (PIN) unique est généré lorsqu'une connexion inconnue survient sur votre compte et vous sera envoyé à l'adresse email associée à votre compte de jeu. Lorsque vous recevrez ce code, vous devrez l'utiliser dans la pop-up qui apparaitra dans Arc pour valider votre connexion. Après 5 tentatives échouées, l'ordinateur utilisé ne pourra plus se connecter sur Arc pour une durée de 24 heures. Un message est ensuite envoyé sur l'adresse email associée à votre compte pour vous informer de ces tentatives ratées.
Je tente d'utiliser mon code (PIN), mais celui-ci n'est plus valide. Que dois-je faire ?
Lorsqu'un code (PIN) est généré, celui-ci est valide pour une durée d'une heure. Vous pouvez effectuer une nouvelle demande de code en cliquant sur le bouton "Où est mon code (PIN)" de Arc Defender. Vous pouvez également générer un nouveau code en vous connectant à nouveau sur votre compte Arc.
J'ai effectué une demande de code, mais je ne reçois rien. Que dois-je faire ?
Si vous ne recevez pas votre code (PIN), n'hésitez pas à vérifier vos dossiers de courriers indésirables. Vous pouvez également ajouter "email@arcgames.com " à votre liste de contact pour autoriser les messages provenant de ce service.
J'ai fait plusieurs demandes de code (PIN) et maintenant, je suis bloqué !
Afin d'aider à maintenir votre compte de jeu protégé, vous ne pouvez effectuer que 5 demandes de codes (PIN) toutes les 24 heures. Toute demande supplémentaire sera automatiquement bloquée.
Que dois-je faire si je ne souhaite pas entrer ce code à chaque connexion ?
Dans ce genre de cas, vérifiez que vous avez bien coché la case "Sauvegarder cette machine" pour autoriser un accès à partir de votre ordinateur. Vous pouvez également choisir un nom pour cette machine (jusqu'à 15 caractères) pour l'identifier plus facilement par la suite.
Comment puis-je désactiver Arc Defender ou effacer des machines sauvegardées ?
Arc Defender est conçu pour protéger votre compte de jeu et nous ne recommandons pas de le désactiver. Cependant, si vous souhaitez le faire, suivez les étapes suivantes :
- Lancez Arc et allez dans les options (l'icône en roue dentée en haut à droite)
- Allez ensuite dans l'onglet "général"
- Cliquez sur le bouton "Désactiver Arc Defender"
- Il vous sera ensuite demandé de vous identifier à nouveau sur Arc pour valider ce choix.
- Cliquez sur "Suivant" et Arc Defender sera désactivé
Pour effacer une machine sauvegardée :
- Lancez Arc et cliquez sur votre pseudonyme à en haut à gauche de Arc puis cliquez sur "Mon Compte"
- Allez dans l'onglet "Sécurité"
- Vous pourrez ici sélectionner les machines que vous souhaitez effacer de votre compte Arc.
J'ai reçu un e-mail m'indiquant qu'il y a eu des tentatives de connexions non souhaitées sur mon compte. Comment puis-je le sécuriser ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à choisir un mot de passe unique contenant des caractères spéciaux. Ensuite effacez toutes les machines non autorisées sur votre compte Arc en suivant les étapes précédentes de cet article. N'hésitez pas également à mettre à jour vos informations de compte ainsi que votre adresse e-mail. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter nos services, un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider!