Si vous pensez avoir perdu des objets en raison d'une connexion non souhaitée sur votre compte, nous vous invitons dans un premier temps à sécuriser celui-ci en changeant votre mot de passe.
Si vous avez détruit un objet par erreur, veuillez créer un ticket à notre support en apportant les informations suivantes, le plus rapidement possible après les faits:
- Nom du jeu et du serveur.
- Nom exact des objets détruits/perdus
- Heure et date de la manipulation/constatation du problème
- Nom du personnage (incluant @handle, gamertag ou nom PSN en fonction de votre plateforme de jeu)
- Nombre d'objets détruits/perdus
Une fois votre ticket reçu, notre équipe effectuera une enquête pour confirmer les faits et vous aider autant que possible. Cependant gardez bien en tête que nous ne pouvons pas garantir une intervention pour toutes les situations et nous ne pouvons pas certifier que nous pourrons restituer les objets dans l'exact état de leur suppression. De ce fait, nous vous invitons à être très prudents lorsque vous manipulez vos objets et à bien maintenir votre compte sécurisé.