J'ai instalé un jeu mais il ne démarre pas lorsque je clique sur "Jouer maintenant". Que dois-je faire ?
Pour résoudre ce problème, veuillez utiliser notre outil de réparation de Arc. Celui-ci est situé dans le Menu démarrer > Tous les programmes > Perfect World Entertainment > Arc > Repair Arc.
J'ai utilisé le bouton pour télécharger Arc, mais cela ne fonctionne pas. Pourquoi?
Le plugin Arc est peut être bloqué par votre navigateur Internet. Veuillez activer ce plugin dans les options appropriées de votre navigateur Web.
Je reçois une erreur lorsque je tente de mettre à jour Arc!
Si vous rencontrez des difficultés ou observez une erreur lorsque vous mettez Arc à jour, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez votre menu démarrer
- Localisez le dossier Arc (Tous les programmes; Perfect World Entertainment; Arc)
- Cliquez sur Repair Arc
Une fois le processus de réparation est terminé, connectez-vous sur Arc normalement.
J'ai téléchargé ArcSetup.exe, mais lorsque je tente de lancer le programme, rien ne se passe.
Si vous utilisez "Windows 10 Insider Preview", il est probable que vous ne puissiez pas installer Arc. Nous n'effectuons pas de test sur des systèmes d'exploitation en phase Beta et nous ne pouvons pas garantir que nos jeux fonctionneront sur ceux-ci.
Nous ne pouvons malheureusement pas apporter de solution sur ce type de système d'exploitation. Nous avons confirmé que les versions Beta de Windows 10 ne permettent pas d'installer Arc.
Pour corriger ce problème, il vous faudra par conséquent installer une nouvelle version complète de Windows 10.
J'ai effectué la mise à jour Windows 10 version 1607 (Mise à jour Anniversaire) et je ne peux pas lancer Arc.
NEW Nos équipes viennent de corriger ce problème et pour le moment, la seule manière de pouvoir lancer Arc à nouveau est de le réinstaller à partir de la dernière version disponible sur notre site web
Afin de réinstaller Arc, nous vous recommandons cette procédure :
- Désinstallez Arc (ne supprimez pas vos jeux déjà installés!)
- Allez sur arcgames.com
- Cliquez sur Installer Arc en haut à droite
- Exécutez le fichier téléchargé, ArcSetup.exe
J'ai cliqué sur le bouton "Installer" pour un jeu, mais le jeu ne se lance pas. Pourquoi il ne se télécharge pas ?
En fonction de la vitesse de votre connexion, un jeu peut mettre du temps à se télécharger et s'installer. Si vous pensez que ce n'est pas normal, il est possible qu'une erreur soit survenue et bloque le téléchargement. Essayez de redémarrer Arc et de relancer le téléchargement. Si le téléchargement ne se lance toujours pas, vérifiez que votre routeur est configuré suivant les informations en bas de ce guide et assurez-vous que Arc soit autorisé par tout logiciel antivirus/pare-feu installé sur votre machine.
Ma connexion fonctionne bien, mais la vitesse de téléchargement sur Arc reste bloquée à Zéro. Quel est le problème ?
Ceci est peut etre causé par une erreur lors de la connexion au serveur de téléchargement. Redémarrez Arc pour réinitialiser cette connexion.
Je navigue sur la page web de Arc, mais il y a quelques éléments qui ne répondent pas. Que se passe-t-il ?
Ces éléments requièrent Adobe Flash Player installé sur votre machine. Consultez le site de Adobe pour télécharger une version à jour.
Le navigateur de Arc ne montre qu'un écran noir. Comment puis-je corriger ce problème ?
Ce problème est généralement causé par un problème de cache de ce navigateur. Cliquez sur le bouton "rafraîchir" dans la barre d'outils de Arc.
Je souhaite configurer mon routeur. Quels sont les ports utilisés par Arc ?
Si vous avez besoin d'informations concernant votre matériel, nous vous invitons à lire les documentations fournies par le site constructeur de votre routeur. Désactiver temporairement les système de sécurité de votre routeur peuvent parfois être une solution concernant les problèmes de connexion sur Arc PortForward.com est un logiciel tiers qui peut se révéler utile pour configurer tout types de routeurs.
De nombreux pare-feu, routeurs et autres logiciels de sécurité peuvent bloquer l'accès à certains ports à moins que ceux-ci ne soient spécifiquement configurés. Pour vous connecter sur Arc, soyez certains d'avoir ouvert les ports 9881 et 5222 pour les protocoles UDP et TCP
Perfect World Entertainment ne peut pas fournir d'aide en ce qui concerne des proxy, pare-feu ou routeurs. N'hésitez pas à consulter votre fournisseur d'accès, votre administrateur réseau et le site constructeur de votre matériel si vous souhaitez obtenir d'avantage d'informations.